正常情況我們一定是選一位工作能力強的人來當主管，但往往我們忽略指導主管怎麼當主管，其實主管有一件非常重要的事：是否能當一個協調者與傳承者，如果作不到，也只能算是1位能代替1.5個專員的高級資深專員。
協調要作的是溝通，如何建立公司與下屬的關係，如何創造共同目標，再用命令用威權或是當個爛好人自已下去作這世代已不再適任，所以主管需要定時的與員工面談，討論個人職涯與工作績效，定時的人力盤點與確認員工的績效不佳的原因，並且很重要的是同理心，很多主管當了主管都忘了自已曾是基層時的辛勞，常用一句以前就這樣或我也是這樣過來的這種話來訓新人，這只會讓新世代的人更反感，就像蔡總統近年最常被人拿來吐槽的就是勞工當面向他爭取勞工權益時，他回：去跟你老闆說啊，忘了自已身為上位者該為全體人民謀福利而不是嘴炮，今天是總統才會有人反應如只是個平民誰會爭取這個呢，所以主管需要好好學習協調與溝通。
另外一項我認為主管需要學習是「發現正確的問題」，常常聽客戶說聽伙伴們說或是看一大篇文章寫的頭頭是道，但仔細去看去聽其實很空沒有抓到重點，只是用一種讓你進入他說的很有道理的情境模式狂點頭的讓你認同，但實質上並沒有解決的方案和方法，所以想解決問題要先「發現正確的問題」。
